双向短信 人们普遍认为双向短信太贵了。因此，营销人员通常不愿意使用这种技术。
虽然双向短信通常比单向短信更昂贵，但必须考虑它能为企业带来更大的价值。
许多短信服务提供商提供有竞争力的定价计划，每条消息的成本通常相对较低。当您将这一点与提高客户参与度、支持和潜在更高转化率的好处进行权衡时，这笔费用是合理的。
此外，双向短信沟通有助于提高客户保留率。它通过快速解决客户问题并让他们随时了解情况来实现这一点。
在本文中，我们将仔细研究双向短信。我们将探索它是什么、如何使用它，并分享一些在营销信息中使用它的技巧。
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目录
什么是双向短信？
双向短信传递如何工作？
双向消息传递的短信短代码和长代码之间的区别
如何使用双向短信？
如何使用 Omnisend 发送双向消息？
什么是双向短信？
双向短信功能让您可以发送和接收信息。它允许互动交流，让您可以进行双向对话。
这与单向短信不同，单向短信您只能向收件人发送消息。
双向短信通常用于客户支持、调查、预约提醒等。可以使用短代码或标准电话号码发送。
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SMS 比以往更易于使用且更具成本效益。了解 SMS 营销背后的真正影响以及为何应采用这一宝贵渠道。
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以下是双向短信的示例：
商务（短信 1）：“您好！您的购物车中遗留了一些商品。您想完成双向短信购买吗？如需帮助，请回复‘是’；如有任何疑问，请回复‘否’。”
客户（短信2）：“是的”
商务（短信 3）：“太好了！我们来帮您。您需要折扣码来增加交易的吸引力吗？”
这种互动可以将潜在的销售损失转化为成功的交易。
双向短信传递如何工作？
双向短信的工作原理很简单，即通过文本信息实现双向对话。
发送短信就像开始聊天一样 顶级电子邮件列表 收件人可以像在任何文本对话中一样回复。这种来回沟通是通过消息服务或平台进行的。平台充当中间人，确保消息交换顺利进行。
它是企业与客户互动、提供支持或收集信息的宝贵工具。
双向消息传递的短信短代码和长代码之间的区别
SMS 短代码和长代码是用于双向发短信的电话号码。让我们详细探讨一下这两种选择。
短信短代码
短代码是用于群发短信活动的简短数字电话号码（通常为 5-6 位数字）。这些活动包括营销促销、电视节目投票和发送提醒。
短代码消息分为三类：
专用短代码：这些是唯一的商业号码，允许公司针对特定关键字发送无双向短信限量的文本。
共享短代码：共享短代码可同时由多家企业使用。Omnisend 等短信营销服务提供商提供此服务。
虚荣短代码：这些是企业选择的数字，通常与其名称或产品相关。例如，7-Eleven 的短代码是 711711。
短代码对于双向短信营销和发送批量消息非常有效。
然而，获取和维护短代码的成本可能很高。此外，还涉及严格的法规和运营商审批。
短信长代码
长代码是常规的全长电话号码，带有区号。与短代码不同，长代码类似于传统电话号码。它们支持双向短信和彩信以及语音通话。
长代码短信主要有两种类型：
10-DLC： 10-DLC 是“10 位长代码”的缩写，使用标准的 10 位电话号码。此选项非常适合双向短信，尤其是与客户的个人互动。
支持短信的免费电话号码：支持短信的免费电话号码可以通过 800、888 或 877 等前缀识别。这些号码传统上用于语音通话，但也可用于处理短信。
如何使用双向短信？
双向短信开启了一个全新的互动机会世界，让您可以定制营销并利用它来提高客户保留率。最好的部分是什么？通过 Omnisend + Gorgias 集成，一切都可以轻松扩展。
以下是有关如何使用双向短信服务并根据响应自动化营销的一些想法。
1. 收集（并采取行动）客户满意度调查回复
您可能已经听说过双向短信来衡量客户满意度，但我们讨论的是一个有特色的用例。通过将 Omnisend 的短信自动化功能与收集到的客户满意度分数相结合，您可以根据收集到的回复采取行动。以下是简单的操作方法：
通过短信设置自动客户反馈工作流程，要求客户在 为什么需要预约短信 – 以及如何开始 完成购买后留下满意度分数。
通过短信实现客户反馈流程自动化，要求客户在完成购买后留下满意度评分
来源
为 Gorgias 中的每个回答分数分配自动标签（例如，为所有 5 分回答分配“review_score_5”标签）。在 Gorgias 中创建的标签会同步到 Omnisend，因此您可以轻松创建基于标签的片段。
利用顾客的反应来细分受众并进一步吸引他们，例如通过双向短信识别对购物体验不满意的顾客并要求他们提供更多信息，或者通过向这些顾客提供特殊奖励作为弥补（例如，给出 1-3 的分数）。
2. 通过短信选择参加特别比赛
短信是一种极具潜力的推动客户参与的渠道。Omnisend的一份报告显示，2022 年，短信活动的点击率为 10.66%，而电子邮件的点击率仅为 1.23%。
现在，有了双向短信，Omnisend 客户可以更进一步，不仅可以激励收件人点击进入他们的商店，还可以让他们参与特别比赛。您可以在短信中包含链接，以引导收件人进入比赛网页或获取更多信息。
举例来说，您可以尝试针对特定受众群体开展短信活动，邀请他们响应并参加特别赠品竞赛。
针对特定受众群体的短信活动
您可以在 Gorgias 中用竞赛选择加入关键字（例如 WANT100）自动标记所有收到的文本。该标记也将在您的 Omnisend 帐户中显示，因此您可以为所有参加赠品活动的人创建一个细分，并向他们发送特别优惠 – 即使他们没有获胜（当然，在将赠品奖品发送给获胜者之后）。
感谢您参与免费短信
您还可以保留这部分活跃的赠品竞赛参与者，以便在未来双向短信的短信活动中针对最感兴趣的客户。
3. 收集额外数据以增强细分
双向短信服务让您有机会向客户询问……基本上是任何事情。当然，明智的做法是向他们询问您以后可以采取行动的信息，例如客户满意度分数。其他更开放但可扩展的用例可能是：
要求新订阅者选择他们喜欢的实体零售店地理位置作为欢迎系列的一部分。然后，您可以使用这些附加数据细分受众并发送针对特定地理位置的个性化短信。
创建自动订单取消系列，发送短信询问有关取消 beb 目录 的更多详细信息（原因），然后做出相应的回复。
从您的新订阅者（您还没有太多数据的订阅者）那里收集双向短信更多信息，例如他们是否正在购买家居或美容产品，并根据这些信息向他们发送分段消息。
通过短信收集额外数据
来源
4. 预订或预约设置及确认
预订和预约设置是双向短信的实际用例。企业可以使用此方法来：
及时确认预约。他们可以确认日期、时间和其他相关详细信息。
发送自动提醒。随着预约日期的临近，企业可以发送自动短信提醒。这有助于确保客户不会忘记他们的承诺。
允许客户通过短信重新安排或取消。最后一刻的变更或延迟可以通过短信及时传达。
预约提醒短信
来源
双向信息还能促进预约后的反馈或调查，帮助企业改善服务。
总而言之，双向短信简化了安排流程，最大限度地减少了爽约的情况，而且通常比传统的预约提醒方法更具成本效益。
