这不是夸张，而是一个令人警醒的用户体验统计数据：三分之一的网站失败。二十年来，我们发现失败率如此惊人的原因是：大多数网站都是由利益相关者通过完全由意见驱动的过程为利益相关者构建的。这会产生以组织为中心而不是以用户为中心的网站，通常会导致严重的可用性和/或实用性问题，而这些问题只有在网站上线后才会被发现。
网站用户体验不佳的迹象
用户体验不佳可能是网站老化、重新设计拙劣或组织所要实现的目标与用户需求不一致造成的。与普遍看法相反，良好的用户体验与网站设计时间或花费金额无关。最终重要的是网站对客户的效果。不幸的是，当许多用户体验症状被注意到时，损害已经造成。为了帮助您尽早识别用户体验不佳的迹象，我们编制了一份用户体验不佳的最常见症状列表。这些症状中有多少适用于您的网站？
糟糕的用户体验的真正代价：不作为的代价
一旦确定您的网站存在用户体验不佳的问题，就必须迅速采取行动。虽然每个人都在谈论投资回报率，但我也鼓励您考虑 COI 或不作为的成本。
假设您的网站表现不佳 30%（这种情况很常见）。无论您的主要网站目标是什么（转化、潜在客户、注册、购买、下载等），表现不佳的网站的真正成本是多少？在 3 个月、6 个月或一年的时间里，您将失去多少业务和机会？
简单的数学计算表明，不作为的 成本可能非常惊人。除了对组织和您个人的声誉和职业风险之外，这还是必不可少的。我们最近有一位客户，根据用户体验审计的结果，我们计算出，由于转换率低于标准而导致的不作为成本每年在 450 万至 500 万美元之间。这个数字很快引起了他们高管的注意，我们在不到三个月的时间内开始扭转局面。
知道某人的我们的 WhatsApp 号码和电话号码以及各种国家/地区号码数据，您可以立即联系他们，以做出最后一刻的决定、进行语音或文本交谈或执行紧急任务。您的自动化系统可能是原因。它可用于安排旅行和支付账单。通常需要拥有某人的数据才 巴西数据 能找到、验证或联系他们。此外，我们的服务将帮助您完成特定任务，例如跟踪订单和交付以及为客户提供短信更新。为了保证在紧急情况下快速响应和提供必要的援助，必须能够访问关键号码，例如警察、医院、消防部门或路边援助的号码。因此，使用我们的国家/地区号码数据服务是有利的。对于这项服务，我们收取合理的价格。
那么重新设计怎么样？
虽然长期解决方案可能是彻底重新设计网站，但重要的是要意识到任何类型的重新设计项目都需要数月（甚至数年）才能完成。与此同时，您的组织将继续承受糟糕的用户体验带来的巨额成本。您可能会被敦促尽快重新设计网站，但您不想仓促行事，因为偷工减料可能会产生更多问题。
但是，一旦您重新设计了网站，谁能保证新设计的网站不会出现相同或类似的问题呢？毕竟，这些可用性问题的存在是有原因的。问问自己：会有什么变化？您可能会聘请一家新代理机构，对他们出色的想法和工作印象深刻，但您怎么知道他们构建的内容真的适合您的用户呢？除非您更好地了解用户真正想要什么，否则您将不可避免地遇到类似的问题。
一定有更好的方法！有。在进行“心脏直视手术”之前，让我们先进行一些测试。当你看医生时，他们总是希望在开具治疗方案之前进行测试。你为什么要以不同的方式对待你的网站呢？这就是UX 审计的 用武之地。
用户体验审计：快速取胜+客观决策
UX 审核将 准确揭示用户遇到的问题，以便您可以分配资源并优先解决对业务影响最大的问题。无论网站有多糟糕，您都可以在完全重新设计之前甚至代替完全重新设计快速获得成功。对于大多数项目，我们可以在 3 个月内将各种 KPI 提升 30%。世界上没有任何重新设计可以如此迅速地实现这种结果。
用户体验审核还能 帮助您更好地为长期重新设计做好准备。您将了解用户以及他们如何与网站互动、哪些方法有效、哪些方法无效以及如何改进网站。将这些经验教训应用到新网站上并避免过去的错误将有助于确保成功的结果。如果您在旧网站上抛弃所有这些信息，那么您将完全盲目地进行重新设计。
最重要的是，UX 审核 将使您能够根据数据和事实（而不是意见和假设）做出明智、客观的决策。这将使您在网站上花费的每一美元获得更好的投资回报。这有多棒？
用户体验审计如何工作？用户体验背后的科学
警惕任何千篇一律的用户体验审计方法。正确的用户体验审计 是一个复杂的过程，包括根据网站和情况的具体情况精心选择的步 澳大利亚有哪些可用资源？ 骤和方法。典型的用户体验审计可能包括启发式评估、有主持和无主持的用户测试、认知和多元化演练、KLM-GOMS 分析、竞争和 SWOT 分析等等。最终的综合报告必须向您展示问题是什么、它们的严重程度、提供证据（记住，没有意见！）并提供关于如何解决这些问题的明确建议。
您可能还想考虑对符合您的人口统计和心理特征的用户进行用户测试。我们要求用户在完成常见任务的同时发表评论，并在过程中记录这些评论。这种定性研究让我们更深入地了解用户对网站的看法以及他们对各种摩擦点和瓶颈的反应。这种类型的研究确实令人大开眼界，因为许多利益相关者第一次看到用户与他们的网站互动。值得注意的是，无论选择哪种方法，真正的UX 审核 都基于研究、科学数据和事实，而不是某人的观点。
为什么你不应该自己做用户体验审计
此时您可能会想，我们有 Google Analytics，我们有热图……我们可以自己做！你可以。就像我可以购买手术工具并在线观看医学视频一样，但这并不能让我成为神经外科医生。没有什么可以取代数十年的培训和经验。如果你想要结果并且想要快速得到结果，你应该去找专家，一个以此为生的人。毕竟，我们已经讨论过做错事的代价——这根本不值得。
但是，还有一个原因导致你不应该在自己的网站上进行用户体验审核。你有偏见。这没什么错，这就是我们人性的一部分。然而，重要的是要认识到这会造成什么阻碍。
当我们在自己的网站上工作，甚至与网站互动一段时间后，我们最终会开始形成狭隘的视野并失去客观性。我们认为我们的想法是正确的，并且开始为用户做决定，即使其中一些想法是有缺陷的（确认偏差）。或者，我们可能会被团队中自以为更了解的人指挥（共识偏差）。无论哪种方式，偏见都是导致用户体验问题的主要原因。（记住：由利益相关者为利益相关者设计。
如何开始 UX 审核？
很高兴您提出这个问题！该流程从 30 分钟的讨论开始，讨论您的挑战、业务目标和网站概述。目标是更好地了解网站以及您的业务。这有助于我们初步确定我们是否合适，因为并非每种情况都符合条件。我们每月只接有限数量的具有挑战性的项目，以便能够为每个项目提供应有的关注和承诺。今天就安排您的通话吧！
如果我们发现进行用户体验评估的 BJB 目录 充分理由，我们将安排您与我们的主要用户体验策略师之一进行第二次通话，在此期间，我们将分享我们的一些初步观察结果，并分享您今天可以实施的 3 大用户体验建议（我们只追求快速成功）。无需承诺，前两次咨询免费。您唯一的风险是不根据这些信息采取行动。让我们今天就讨论您的网站吧！
为什么我们是合适的 UX 合作伙伴？
在过去的 20 年里，我和我的团队帮助了全球 50 多个国家/地区的众多以用户为中心的组织改善了其网站的用户体验。我们进行的用户体验审计比其他任何机构都多，并且开创了该行业使用的许多方法。事实上，我们创造了“用户体验审计”一词，并在很多方面将其变成了今天的样子。
我们可以整天吹嘘，但坦率地说，真正重要的是我们的业绩记录。一旦实施我们的 UX 审核建议，我们的客户平均会看到30% 的改进。30% 的增幅对您来说意味着什么？让我们讨论您的项目 ，以及我们如何尽快为您带来这些快速收益！
